10 заповедей активного слушания:

1) Перестаньте говорить! Невозможно слушать, разговаривая.
2) Помогите говорящему раскрепоститься! Создайте у человека ощущение свободы.
3) Покажите говорящему, что вы готовы слушать! Продемонстрируйте заинтересованность в информации, старайтесь её понять и не ищите поводов для возражений.
4) Устраните раздражающие моменты! Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги и т.д.
5) Сопереживайте говорящему! Постарайтесь "войти" в его состояние.
6) Будьте терпеливы! Не экономьте время, не прерывайте говорящего, не порывайтесь уйти.
7) Сдерживайте свои эмоции! Помните: рассерженный человек придаёт словам не верный смысл.
8) Не спорьте и не порывайтесь критиковать, перебивая говорящего! Это вынудит его занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться.
9) Задавайте вопросы!  Это подбадривает говорящего и показывает, что вы его слушаете.
10) Перестаньте говорить! Это наставление идёт первым и последним, ибо все остальные зависят от него.

Л. Кричевский